Чат-боты в белых халатах: невероятный кейс о том, как мы за 7 дней привлекли с помощью чат-ботов 71 квалифицированный лид стоимостью 0,14 евро в медицинской нише бизнеса

В мире, где каждая секунда на счету, особенно когда речь идет о здоровье, инновационные методы привлечения пациентов становятся не просто преимуществом, а необходимостью.

Наша команда поставила перед собой амбициозную цель: за одну неделю привлечь максимальное количество квалифицированных лидов для программы ранней диагностики рака, используя только чат-ботов. Скептики утверждали, что в такой чувствительной сфере, как онкология, автоматизированные системы не сработают. Но мы верили в силу технологий и их способность служить на благо здоровья людей.

То, что произошло дальше, превзошло самые смелые ожидания и доказало: в умелых руках даже простые инструменты могут творить чудеса. Готовы узнать, как нам удалось достичь результата, который может изменить подход к продвижению медицинских услуг и, возможно, спасти чьи-то жизни? Вперёд, читаем кейс!

Описание проекта: компания занимается информационной деятельностью в области онкологии, а также предлагает пройти качественные медицинские услуги для населения по ранней диагностике рака, современных видов лечения рака (кибер-нож, гамма-нож, протонная терапия и т. д.) на территории Европы. Эта компания обращались ко многим маркетинговым агентствам Латвии, но никто так и не взялся за проект. Проект практически был с нуля (starp up), сложный, но интересный. Как раз — наша тема — и мы взялись за этот проект.

Наш клиент: facebook.com/xrtherapy.eu/ instagram.com/xrtherapy.eu

Услуга: таргетированная реклама в Facebook c целью получения новых клиентов, которые заинтересованы в услугах ранней диагностики рака и современных видов лечения рака, а также для работы был использован мессенджер-маркетинг (создание чат-ботов для комммуникации в мессенджере).

Срок: март 2020 года в данном кейсе, но сотрудничаем по сегодняшний день

Сложности проекта: стартап, проект практически нужно вести с нуля, сложная тематика для общения с потенциальными пациентами в мессенджере- для чего был привлечён маркетолог с высшим медицинским образованием и опытом работы в медицине.

Что мы сделали:

1. Мы оформили аккаунты во всех соцсетях (Facebook, Instagram, Google maps). Изменили логотип и обложку страницы, чтобы все сразу видели, чем занимается компания. Изменили не только стиль, но и цвета:
   
   

   Так выглядит обложка в Facebook

   
   

   Так выглядит обложка в Instagram

2. В самом начале работы для таргетированной рекламы в соцсетях сегментировали целевую аудиторию. Выбрали 6 разных сегментов целевой аудитории, создали по несколько вариантов рекламных объявлений для каждой. И таким образом запустили рекламу и тестировали аудиторию по Латвии, Эстонии, Литве и далее по всей Европе (была реклама даже на территории США). Нам нужно было понять, на сколько была вообще востребована данная услуга и как коммуницировать с аудиторией, что и как предлагать. Какие виды коммуникации больше подходят для лечения, что подходит для диагностики. Работы было много.
3. Далее, мы занимались контент-маркетингом: публиковали контент не только связанный с рекламой, но и интересный для подписчиков, по теме. К примеру, открыли рубрику «Азбука здоровья о питании», «Азбука здоровья», а также календарь дат, связанных с медициной:
   

   

   

   

   

   

   

   

   
4. Поставили чат-бот, который любезно рассказывает, чем занимается компания, линк на сайт, и опция позвонить и получить консультацию от врача (линк на чат-бот https://m.me/xrtherapy.eu)
5. Учитывая, что наша задача работы на Facebook и Instagram — получение заявок, интегрировали эти страницы в CRM систему, а также все доступные мессенджеры, куда также поступали заявки для удобства клиента и автоматизации этого вида бизнеса.
6. Адаптировали все объявления под следующие форматы (сториз, публикация в Facebook и Instagram, сбор лидов и т. д.)
7. Как мы уже писали выше, мы постоянно ставили таргетированную рекламу для получения заявок и новых подписчиков на страницах. Но мы не писали, что использовали чат-боты в рекламе, которые не только моментально отвечали все 24 часа в сутки на вопросы пациентов, но и собирали их с разных мест из Facebook Messenger, Direct Instagram, Whats’app, Telegram, даже с комментариев под рекламной публикацией. Это был постоянный поток лидов (говоря уже нашим языков), смотрите:

К примеру, c 4 марта по 11 марта с рекламным бюджетом 10 евро была поставлена таргетированная реклама. Так выглядел контент:

Охват этой рекламы 4025 человек, 834 человека взаимодействовали с рекламным объявлением, 25 лайков, 13 перепостов, 89 комментариев. Это можно видеть на скриншоте:

Результат такой рекламной компании очень приятный — 71 человек вовлечён в мессенджер и всего за 10 евро. Эти даннные можно видеть в статистике уже самого чат-бота, который собирал лиды.

Все лиды (будущие пациенты) интересовались расценками обследования, объёмом обследований, и временем проведения и часть (23% от общего количества) просили записать их на диагностику, т. е. это всё были квалифицированные лиды – это когда лид конвертировался в пациента.

Стоимость лида 0,14 евро при стоимость одного обследования примерно в 600 евро. ROI этой одной только рекламы в социальных сетях мы не высчитываем, т. к. она очень высокая — это очевидно.

Так выглядел чат-бот в мессенджере. На скриншоте видно, что мы сделали 2 цепочки ответов — отдельно для мужчин, и для женщин:

Результаты нашей работы: За 7 дней мы охватили этой рекламой 4025 человек, 834 человека взаимодействовали с рекламным объявлением, 25 лайков, 13 перепостов, 89 комментариев за 10 евро. В мессенджер по нашей воронке продаж с помощью мессенджер-маркетинга вовлечено чат-ботом 71 человека. Стоимость лида 0,14 евро. Результат совсем не плохой?! Как вы думаете?!

Еще количество подписчиков в социальных сетях значительно выросло за месяц работы с 124 человек до 696, улучшилась их конверсия в пациентов, стоимость лидов уменьшилась почти в 35 раз. Опосредованно, вырос в 2 раза органический трафик на сайта и это пока без рекламы в Google.

Вывод: нужно ускорить работу с сайтом и запустить рекламу в Google, учитывая интерес к таким услугам — масштабироваться и работать не только в социальных сетях и мессенджерах, но в Google, а также за счет SEO в разных странах мира. Наш клиент доволен и на момент создания этого кейса наша работа продолжается.

Кейс для Вас подготовила Станислава, ведущий специалист нашей компании. Станислава работает 30 лет в маркетинге, более 18 лет в SMM, эксперт в области продвижения бизнеса в социальных сетях, более 15 лет опыта работы в SEO, эксперт в области продвижения сайтов в интернете, основатель нашего рекламного агентства полного цикла (от идеи к сайту, от сайта к продвижению) - webSEOMarket.