«Сентябрь не ждёт»: как мы выстроили воронку заявок в частную школу за одно лето

Э   та школа не похожа на другие, это рижская школа - частная. Атмосфера как в семейной мастерской, где каждый ученик находит свой путь. Классы - от 1 до 12. Малокомплектные группы, индивидуальный подход и гибкие формы (очно и онлайн).

Проблема была только одна: об этой школе знали те, кто уже учился или приходил по рекомендации. Остальные — не слышали, не видели, не знали, а до сентября оставалось всего три месяца.

Исходные данные:

• Школа с историей, стабильной программой и хорошей репутацией
• Необходим набор учеников на учебный год
• Формы обучения: очно и онлайн
• Целевая аудитория: родители (в основном мамы) детей от 6 до 18 лет
• Ресурс школы ограничен: нет отдельного человека на коммуникацию, нет внутреннего маркетолога

И главное: не было системы сбора данных. Отвечать вручную, вести списки в блокнотах и собирать информацию в Google или договоры по WhatsApp – это не вариант.

Наша цель работы с частной школой:

Запустить рекламу набора в школу на летний период и выстроить полноценную воронку заявок в мессенджере — так, чтобы к 1 сентября в классах появились новые ученики.

Что мы сделали для набора учеников к началу учебного года:

1. Создали стратегию под родителей, а не под «всех сразу»

   Разделили аудитории по интересам и возрастам:

   • родители малышей (1–4 классы)
   • родители подростков, которые ищут «лучшую школу» (5–9)
   • семьи, уезжающие или переходящие на дистанционку (10–12 классы, онлайн)
   
   
2. Написали посты, которые «читаются сердцем»

   Мы не говорили «приём открыт» и не лепили клише вроде «лучшее образование». Мы писали, как пишут родители родителям:

   «Если Ваш ребёнок ещё не нашёл “свою” школу - возможно, он просто не встречал нашу. Записывайтесь на экскурсию, задайте вопросы, приходите к нам в гости и мы все обсудим».

   Добавили фотографии: уроки, техника, атмосфера, живые дети. Мы показали школу не из каталога, а настоящую, живую.

3. Запустили более 15 рекламных объявлений
   
   
   • Чёткое разделение: очно / онлайн, младшие / старшие
   • Разные креативы под разные мотивы: «домашняя школа», «меньше стресса», «удобно, если Вы много путешествуете»
   • Вся коммуникация уходила в мессенджер, а не на сайт или Google формы: родителям важно задать вопросы, а не читать брошюру
   
   
4. Подключили чат-бота

   И вот здесь начинается магия:

   • бот сразу уточняет возраст ребёнка
   • показывает нужную информацию по программе
   • предлагает экскурсию или созвон
   • переводит на администратора, когда родитель «созрел»
   
   

   Без чат-бота невозможно было бы обработать объём заявок. Один пост и реклама давала более 100 комментариев, а всего за кампанию сотни входящих заявок.

5. Общались с родителями по-человечески
   • Отвечали на комментарии
   • Предлагали варианты
   • Говорили честно, если что-то не подходило

   Именно через доверие шли заявки в школу.

Какие результаты мы получили для частной школы:

• 100+ комментариев только под одним постом - родители задавали вопросы прямо на бизнес-странице школы, под постами
• Заявки в мессенджере — каждый день
• Онлайн и очное обучение — оба направления работали
• Новые ученики в каждом возрасте к 1 сентября

Мы не считаем клики. Мы смотрим, появились ли ученики в классах. Они — появились во всех классах.

Инсайты:

• Частная школа - это не бизнес с конверсией, а доверие с вопросами. Отвечать нужно быстро, по существу, и с уважением.
• Если воронка не собрана, то теряются десятки заявок. Боты, сценарии, структура сообщений — это не «опции», а основа продвижения.
• Один летний сезон может дать результат на весь год. Главное - начать вовремя.

Отзыв нашего клиента:

«Мы не ожидали, что столько родителей будут писать в мессенджер. У нас в какой-то момент просто не хватало рук, чтобы со всеми поговорить. Чат-бот помог очень. Всё было выстроено грамотно, понятно и с заботой. Спасибо за ваш труд и подход к набору учеников в нашу частную школу.»

Что мы можем сделать для Вашей школы:

• Настроим рекламу с понятным посылом от имени заботливой школы, а не маркетолога
• Сделаем чат-бота, который работает 24/7 и не путается в фамилиях
• Обработаем комментарии и сообщения без потерь
• Сопроводим семью от клика до договора с Вашей школой