"Septembris negaidīs": kā mēs izveidojām pieteikumu piltuvi privātskolai vienas vasaras laikā

Š ī skola nav līdzīga citām – tā ir Rīgas privātskola. Šeit valda ģimeniskas darbnīcas atmosfēra, kurā katrs skolēns atrod savu ceļu. Klases – no 1. līdz 12. Mazas grupas, individuāla pieeja un elastīgas mācību formas (klātienē un tiešsaistē).

Bija tikai viena problēma: par šo skolu zināja vien tie, kuri tajā jau mācījās vai ieradās pēc personīga ieteikuma. Pārējie par to nebija ne dzirdējuši, ne redzējuši, bet līdz septembrim bija palikuši tikai trīs mēneši.

Izejas dati:

• Skola ar vēsturi, stabilu mācību programmu un labu reputāciju
• Nepieciešama skolēnu uzņemšana jaunajam mācību gadam
• Mācību formas: klātienē un tiešsaistē
• Mērķauditorija: bērnu vecāki (galvenokārt mātes) vecumā no 6 līdz 18 gadiem
• Skolas resursi ir ierobežoti: nav atsevišķa cilvēka komunikācijai, nav iekšējā mārketinga speciālista

Un galvenais: nebija datu vākšanas un apstrādes sistēmas. Atbildēt manuāli, veikt pierakstus kladēs, apkopot informāciju Google dokumentos vai saskaņot līgumus WhatsApp sarakstēs nebija reāls risinājums.

Mūsu mērķis darbā ar privātskolu:

Palaist skolēnu uzņemšanas reklāmas kampaņu vasaras periodā un izveidot pilnvērtīgu pieteikumu piltuvi mesendžerī – tā, lai līdz 1. septembrim klasēs ienāktu jauni audzēkņi.

Ko mēs paveicām skolēnu piesaistei jaunā mācību gada sākumam:

1. Izstrādājām stratēģiju, kas mērķēta tieši vecākiem, nevis «visiem uzreiz»

   Sadalījām auditorijas pēc interesēm un vecuma grupām:

   • sākumskolēnu vecāki (1.–4. klase)
   • pusaudžu vecāki, kuri meklē «labāku skolu» (5.–9. klase)
   • ģimenes, kuras pārceļas uz ārzemēm vai izvēlas tālmācību (10.–12. klase, tiešsaiste)
   
   
2. Uzrakstījām ierakstus, kas uzrunā personīgi un emocionāli

   Mēs nelietojām sausus saukļus «uzņemšana atvērta» un klišejas par «vislabāko izglītību». Mēs rakstījām tā, kā vecāki runā ar vecākiem:

   «Ja Jūsu bērns vēl nav atradis “savu” skolu – iespējams, viņš vienkārši vēl nav iepazinis mūsējo. Piesakieties ekskursijai, uzdodiet jautājumus, nāciet pie mums ciemos, un mēs visu izrunāsim.»

   Pievienojām fotogrāfijas: mācību stundas, aprīkojumu, nepiespiesto gaisotni, patiesas bērnu emocijas. Mēs parādījām nevis skolu no reklāmas kataloga, bet gan īstu, dzīvu vidi.

3. Palaidām vairāk nekā 15 reklāmas sludinājumus
   
   
   • Skaidrs sadalījums: klātiene / tiešsaiste, jaunākās / vecākās klases
   • Dažādi radošie risinājumi atšķirīgiem motīviem: «mājīga skola», «mazāk stresa», «ērti, ja bieži ceļojat»
   • Visa komunikācija tika novirzīta uz mesendžeri, nevis uz mājaslapu vai Google veidlapām: vecākiem ir svarīgi tūlītēji uzdot jautājumus, nevis lasīt garus bukletus
   
   
4. Pieslēdzām tērzēšanas robotu (čatbotu)

   Un tieši šeit sākās galvenais ieguvums:

   • robots uzreiz precizē bērna vecumu
   • parāda atbilstošu informāciju par mācību programmu
   • piedāvā pieteikties ekskursijai vai telefonsarunai
   • savieno ar skolas administratoru, tiklīdz vecāks ir gatavs lēmumam
   
   

   Bez tērzēšanas robota šādu pieteikumu apjomu nebūtu iespējams apstrādāt. Viens ieraksts un reklāma piesaistīja vairāk nekā 100 komentāru, bet visas kampaņas laikā – simtiem ienākošo pieteikumu.

5. Komunicējām ar vecākiem cilvēcīgi un atvērti
   • Atbildējām uz visiem komentāriem
   • Piedāvājām piemērotākos risinājumus
   • Godīgi runājām, ja konkrētais formāts ģimenei nebija piemērots

   Tieši caur savstarpēju uzticēšanos tika ģenerēti pieteikumi skolai.

Kādus rezultātus mēs sasniedzām privātskolai:

• 100+ komentāru tikai zem viena ieraksta – vecāki uzdeva jautājumus tieši skolas biznesa lapā, zem publikācijām
• Pieteikumi mesendžerī – katru dienu
• Mācības tiešsaistē un klātienē – abi virzieni darbojās ar pilnu atdevi
• Jauni skolēni katrā vecuma grupā jau līdz 1. septembrim

Mēs neskaitām tikai klikšķus. Mēs vērtējam, vai klasēs ir ienākuši audzēkņi. Un viņi ienāca – visās klašu grupās.

Secinājumi:

> Ir jāatbild ātri, pēc būtības un ar patiesu cieņu.
• Ja piltuve nav sakārtota, tiek zaudēti desmitiem pieteikumu. Roboti, komunikācijas scenāriji, ziņojumu struktūra – tās nav «papildiespējas», bet gan virzīšanas pamats.
• Viena vasaras sezona var nodrošināt stabilu rezultātu visam mācību gadam. Galvenais ir sākt laicīgi.

Mūsu klienta atsauksme:

«Mēs negaidījām, ka tik daudz vecāku rakstīs mesendžerī. Kādā brīdī mums vienkārši nepietika resursu, lai aprunātos ar katru interesentu. Tērzēšanas robots ārkārtīgi palīdzēja. Viss tika noorganizēts pārdomāti, saprotami un ar patiesām rūpēm. Paldies par jūsu darbu un profesionālo pieeju skolēnu piesaistē mūsu privātskolai!»

Ko mēs varam paveikt Jūsu skolas labā:

• Iestatīsim reklāmu ar sirsnīgu un skaidru vēstījumu gādīgas skolas, nevis formāla mārketinga vārdā
• Izveidosim tērzēšanas robotu, kas darbojas 24/7 un nekļūdās informācijā
• Palīdzēsim apstrādāt komentārus un ziņojumus bez jebkādiem pieteikumu zudumiem
• Pavadošs atbalsts ģimenei no pirmā klikšķa līdz līguma parakstīšanai ar Jūsu skolu