Skeleti skapī: šausminošā patiesība par mūsu sezonālo izpārdošanu jeb kā mēs saskārāmies ar heitu Helovīna laikā, bet drosmīgie čatboti «stājās cīņā» un 7 dienās piesaistīja 33 līdus, no kuriem 16 kļuva par mūsu uzņēmuma klientiem
Īsumā par keisu: kā sezonālās Helovīna izpārdošanas laikā Baltijas valstīs mēs saskārāmies ar negaidītu heitu, taču, pateicoties zibenīgai čatbotu piltuves un mērķauditorijas pielāgošanai, 7 dienās ieguvām 33 līdus un 16 apmaksātus pasūtījumus no jauniem un pastāvīgiem klientiem.
H elovīna tematika Baltijas valstīs vienmēr ir strādājusi lieliski. Šogad mēs nolēmām vēlreiz izmantot Helovīnu jautrai mūsu pakalpojumu izpārdošanai, taču negaidīti saskārāmies ar heiteriem.
Vai nu sociālajos tīklos, vai kur citur virmo pretestības un nepatikas gars pret šo datumu — mēs īsti nezinām. Interesantākais ir tas, ka mēs nevis apsveicām cilvēkus svētkos, bet vienkārši piedāvājām kvalitatīvus pakalpojumus ar labu atlaidi, izdevīgus bonusus, veselīgu humoru un, protams, lielisku noskaņojumu. Mūsu pieeja ir vienkārša: ja mūsu pakalpojumi tev nav vajadzīgi, vienkārši paej... garām... Bet nekā nebija! Varat pat aplūkot «heiteru» emocijzīmes (nepilnas diennakts laikā to sakrājās 5 gabali, un kāds pat vienu reizi paraudāja):
PROJEKTA PASSE
- Virziens un mērķis: Uzņēmuma WebSEOMarket digitālā mārketinga pakalpojumu sezonālā Helovīna akcija un izpārdošana; jaunu klientu piesaiste un esošo klientu reaktivizācija.
- Virzīšanas kanāli: Mērķtiecīga reklāma sociālajos tīklos Facebook un Instagram (ieraksti, Stories, vertikālais video), TikTok, YouTube Shorts, Facebook Events pasākums, kā arī interaktīvie čatboti Facebook Messenger un Instagram Direct.
- Kampaņas termiņš: 7 dienas (intensīvs svētku sprints).
- Ģeogrāfija: Baltijas valstis (sākotnējais starts) ar tūlītēju mērogošanu uz plašākiem starptautiskajiem tirgiem.
- Galvenais izaicinājums: Negaidīts vietējā heita un negatīvisma uzliesmojums reģionā, kas prasīja tūlītēju auditoriju pārkārtošanu un čatbotu scenāriju pārkonfigurēšanu dažu stundu laikā.
AUDITORIJAS REAKCIJA: HEITS UN ZIBENĪGA PĀRKĀRTOŠANA
Ekrānuzņēmums no reklāmas kabineta: pirmās «heiteru» emocijzīmes nepilnas diennakts laikā pēc kampaņas
starta
Heiteri, protams, mūsu noskaņojumu nesabojāja, taču laiku gan paņēma krietni — nācās pārkārtot reklāmas kampaņas, pielāgot citas auditorijas, pārkonfigurēt čatbotus, testēt citus sludinājumu formātus, bet laika bija pavisam maz (tikai 7 dienas). Tas tik bija darbiņš! Mēs taču pat iedomāties nevarējām, ka mūsu mīļajā Baltijas reģionā celsies šāds heits. Tirdzniecības centros skatlogi mirgo ar Helovīna simboliku, visur notiek izpārdošanas, un mums prātā nenāca, ka vietējā tirgū varētu rasties kādi sarežģījumi ar virzīšanu. Tomēr, neskatoties uz negatīvismu, mēs nesamulsum, izturējām heiteru spiedienu un saņēmām pasūtījumus gan no jauniem, gan pastāvīgajiem klientiem — gan Facebook, gan Instagram.
REKLĀMAS RADOŠIE MATERIĀLI UN MULTIFORMĀTA SATURS
Jūsu vērtējumam nododam vizuālo materiālu, kuru izmantojām reklāmai Facebook (bija dažādi formāti: gan Stories ar animāciju, gan vertikālais formāts, gan standarta ieraksti sociālajiem tīkliem):
WebSEOMarket Facebook reklāmas vizuālis ar Helovīna svētku atlaidēm un īpašajiem bonusiem
Lūk, kā reklāmas publikācija izskatījās Instagram:
Instagram ziņas formāts: spilgts vizuālais akcents un aicinājums sazināties Direct ziņojumos
Tā izskatījās vertikālais video formāts Stories platformām Facebook, Instagram, TikTok un YouTube Shorts:
Cik biedējošs ir šis vizuālis?! Varbūt kaut kādā ziņā atgrūdošs? Mēs tā arī nesapratām, bet heits bija acīmredzams. Var tikai iedomāties, kas ar viņiem notiktu, ja mūsu čatbotos viņi ieraudzītu pakalpojumu paketi «Drakula» un komplektu «Ragana»! Bail pat domāt, taču jūs paši varat novērtēt mūsu čatbotus, kuri lieliski tika galā ar savu uzdevumu (ja nebaidāties, protams — tas ir joks):
ČATBOTU PILTUVES ARHITEKTŪRA UN DARBĪBAS LOĢIKA
Interaktīvā čatbota loģikas shēma: lietotāja tūlītēja kvalifikācija, rotaļīga komunikācija un piedāvājumu
izvēle
Šādi čatboti darbojās visur: privātajās ziņās, komentāros, Instagram Direct un Facebook Messenger.
Tāpat visiem apmeklētājiem mēs bijām iestatījuši vispārēju čatbotu, kurš «noķēra» divus topošos klientus: viņi nevēlējās uzreiz pāriet pēc reklāmas, vispirms ienāca apskatīt mūsu Facebook lapu, izpētīja publikācijas, un pēc tam uzrakstīja mums Messenger, iekļūstot bota scenārijā. Čatbots, kurš viņus konvertēja, izskatījās šādi:
Facebook biznesa lapas sākuma čatbota izvēlne, kas veiksmīgi konvertēja organiskos lapas apmeklētājus
Izpārdošanu mēs noformējām arī kā pasākumu Facebook. Lūk, kā tas izskatījās:
Izpārdošanas noformējums Facebook Event formātā papildu organiskās auditorijas iesaistei
KEISS SKAITĻOS: 7 DIENU KAMPAŅAS REZULTĀTI
Mūsu darba rezultāti: 7 kampaņas dienu laikā mēs sasniedzām 3732 cilvēkus no dažādām pasaules valstīm. Skaitlis nav milzīgs, taču 33 cilvēki mijiedarbojās ar mums caur čatbotu, un mēs ieguvām 30 aktīvus līdus, no kuriem 16 reāli izmantoja akcijas piedāvājumu un apmaksāja rēķinu. Tas ir uzskatāmi redzams paša čatbota statistikā no visiem mūsu pārdošanas kanāliem:
Čatbota analītika: lietotāju piesaiste, kontaktu datu reģistrācija un pasūtījumu apmaksas statuss
Būtībā līdu konversija pasūtījumos virs 50% (no 30 līdiem saņemti 16 apmaksāti pasūtījumi) Helovīna pakalpojumu izpārdošanai ir patiešām lielisks rādītājs. Kā jūs uzskatāt?!
PRAKTISKIE SECINĀJUMI UN IETEIKUMI
Un tagad praktisks padoms: ja nākamgad plānojat rīkot Helovīna akciju, neierobežojiet sevi tikai ar Baltijas valstīm — auditorijas attieksme pret šo datumu šeit mēdz būt specifiska. Uzreiz iestatiet kampaņas plašākiem ārvalstu tirgiem, kā to izdarījām mēs, bet Baltijas valstīs strādājiet paralēli un uzmanīgi. Otrkārt: līdzās plānam «A» vienmēr sagatavojiet plānu «B» — tas vienmēr glābj situāciju, par ko esam pārliecinājušies gan paši, gan mūsu klientu projektos. Un galvenais: neatkārtojiet mūsu kļūdu, nemēģiniet visu saspiest 7 dienās. Sāciet gatavoties vismaz 10–14 dienas iepriekš, citādi sanāks kā tajā pazīstamajā jokā:
Nedēļas dialogs:
— Vai jūs svinat Helovīnu?
— Nē, mēs tajā dzīvojam.
Veiksmīgu visiem tirdzniecību un pateicīgus klientus! Nebaidieties no negatīvisma: analizējiet datus, bloķējiet troļļus un droši virzieties uz priekšu. Veiksmi!
